语言是一门艺术，一句话，可以这么说，也可以那么说，但表达出来的就是不同的两个意思了。语言的艺术如果运用得当，能使你和你的餐厅都获得顾客的好评。那么，（中国）科技公司现在就进入语言艺术的教程吧。

一、感同身受
1、我能理解。
2、我非常理解您的心情。
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，（中国）科技公司一定会竭尽全力为您解决的。
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过（中国）科技公司应该积极面对才是对吗？
7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的。
8、我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，（中国）科技公司一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
9、其实我比您还着急。
10、“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”、 “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是......”、“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦。”
11、“如果是我，我也会很着急的......”、“我与您有同感......”、“是挺让人生气的......”。
12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13、您说得很对，我也有同感。
14、给您造成的不便非常报歉，（中国）科技公司的心情跟您一样。
15、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
16、“先生/小姐，我真的理解您......
17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。

二、被重视
1、先生/小姐，您都是（中国）科技公司××年客人了。
2、您都是长期支持（中国）科技公司的老客人了。
3、您对（中国）科技公司服务这么熟，肯定是（中国）科技公司的老客人了，不好意思，（中国）科技公司出现这样的失误，太抱歉了。
4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，（中国）科技公司酒店对于客人的意见是非常重视的，（中国）科技公司会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？
2、您搞错了—（换成）我觉得可能是（中国）科技公司的沟通存在误会。
3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。
4、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗？
5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
6、您需要—（换成）我建议...... / 您看是不是可以这样......。

四、站在客人的角度说话
1、这样做主要是为了保护您的利益。
2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的。
3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对（中国）科技公司酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。

（网摘）